Questions fréquemment posées
... À propos du logiciel Adobe Electronic Software Distribution (ESD)
... À propos de votre commande ESD
... À propos du téléchargement d'un logiciel depuis le système ESD
... À propos des caractéristiques de profil de compte du système ESD
... À propos du logiciel Adobe Electronic Software Distribution (ESD)
Qu'est-ce que Adobe Electronic Software Distribution (ESD) ?
Adobe ESD est un service en ligne de distribution, mise à niveau et gestion de logiciels qui vous permet d'accéder facilement aux dernières versions des logiciels Adobe et vous aide à gérer le processus de mise à niveau. Notre moteur de distribution électronique de logiciel vous permet de télécharger votre logiciel depuis le site Web Adobe ESD 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. ESD vous permet aussi d'accéder aux versions précédentes de votre logiciel et vous fournit des outils de gestion pour vos logiciels.
Qui peut prétendre recevoir le programme ESD ?
Votre entreprise est habilitée à recevoir l'ESD en tant qu'élément de la commande que vous avez effectuée auprès d'Adobe. La personne désignée comme contact principal de votre entreprise est l'administrateur de compte ESD par défaut. Les personnes nommées en tant que contacts destinataires ont aussi accès au site ESD.
Comment fonctionne le système ESD ?
Le site Web d'achat de licences Adobe comporte un lien vers le site ESD, d'où vous pouvez rechercher le produit que vous souhaitez télécharger. Vous disposez d'un accès à la demande à vos logiciels et de plusieurs options de téléchargement.
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... À propos de votre commande ESD
Que contient le fichier que je télécharge ?
Chaque fichier téléchargeable est décrit à la page Informations sur le produit. Dans la plupart des cas, le fichier que vous téléchargez se compose en fait de plusieurs fichiers compressés et contient tous les éléments présents sur un CD-ROM Adobe, y compris la documentation. Les téléchargements de logiciels bureautiques Adobe comprennent aussi le contrat de licence de l'utilisateur final (EULA) associé au logiciel.
Que faire s'il manque un produit sur ma page Téléchargement de produits ?
Tous les logiciels bureautiques Adobe ne sont pas accessibles via le système ESD. Il peut aussi arriver que le logiciel recherché figure sous un nom différent ou qu'il soit associé à un autre produit. S'il existe une nouvelle version de votre produit, vous pouvez aussi trouver l'ancienne version sous l'onglet Archivage des versions de la page Informations sur le produit. Si vous ne trouvez toujours pas le logiciel, contactez votre revendeur Adobe ou le représentant de votre compte Adobe.
Combien de fois puis-je télécharger le logiciel ?
Vous pouvez télécharger le logiciel autant de fois que nécessaire. Cela vous permet de télécharger des versions multiples ou depuis des emplacements multiples. Le journal de téléchargement enregistre pour chaque produit chaque téléchargement, à des fins de référence. Vérifiez la compatibilité de la concession de licence de votre entreprise et du logiciel que vous téléchargez.
Où puis-je obtenir des versions plus anciennes du logiciel ?
La première fois que vous accédez au système ESD, vous recevez la version la plus récente du logiciel que vous avez acheté. S'il existe une nouvelle version de votre produit, elle apparaît sous l'onglet Nouvelles versions de la page Informations sur le produit, et toutes les anciennes versions apparaissent sous l'onglet Archivage des versions.
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... À propos du téléchargement d'un logiciel depuis le système ESD
Les fichiers volumineux peuvent-ils être téléchargés à l'échelle internationale ?
Oui. Le téléchargement à l'échelle internationale est aussi simple que le téléchargement au sein des États-Unis Comme nous nous connectons directement via de multiples FAI mondiaux, nous pouvons offrir un accès rapide aux concentrateurs du monde entier. Notre technologie d'équilibrage de charge sélectionne automatiquement le meilleur fournisseur, afin d'optimiser le rendement du téléchargement et de permettre aux clients d'obtenir leurs téléchargements par la voie la plus rapide possible.
Pourquoi ne puis-je pas télécharger certains logiciels ?
Le gouvernement américain nous interdit de fournir les logiciels à certains pays et individus, et certaines catégories de logiciels ne peuvent être proposées à des gouvernements étrangers. Si vous n'êtes pas le contact au sein de votre entreprise, il se peut que vous ne puissiez pas télécharger de logiciels. Si vous pensez être autorisé à télécharger des logiciels, mais que vous ne pouvez pas le faire, contactez votre revendeur Adobe ou votre représentant de compte Adobe.
Où puis-je trouver mon numéro de série, mon Informations d'identification dossiers ou le code d'activation du produit (code PAC) pour l'installation ?
Votre numéro de série, Informations d'identification dossiers ou numéro PAC est disponible avec les informations relatives à votre compte Adobe sur le site Web d'achat de licences Adobe.
Puis-je utiliser un client de téléchargement ?
La plupart des clients de téléchargement fonctionnent avec notre système. Un client de téléchargement peut accélérer vos téléchargements en fractionnant des fichiers et en téléchargeant les éléments simultanément. Les clients de téléchargement vous permettent aussi d'interrompre et de reprendre votre téléchargement, mais aussi de relancer un téléchargement ayant généré des problèmes.
Comment savoir si le transfert de mon fichier est terminé ?
La plupart des clients de téléchargement, y compris les navigateurs par HTTPS permettent explicitement de savoir si le téléchargement a réussi ou non - soit sur l'écran soit dans un fichier journal. Vous pouvez également choisir de recevoir une notification par e-mail une fois que le logiciel a été téléchargé avec succès et / ou dans le cas où le téléchargement a échoué. Vous pouvez définir ou modifier les préférences de confirmation de téléchargement sur la page des Préférences des téléchargements.
Pourquoi le nombre d'octets du fichier téléchargé diffère-t-il de la taille annoncée ?
La taille du fichier annoncée par le programme de distribution électronique de logiciels est en octets et votre système peut répertorier les fichiers en kilooctets (Ko) ou en mégaoctets (Mo), ce qui correspond approximativement à mille et à un million d'octets respectivement. Si la taille du fichier téléchargé est sensiblement plus petite que celle indiquée par le système ESD, il est possible que le téléchargement ne soit pas terminé. Vous devrez relancer le téléchargement.
Si la taille du fichier que vous avez téléchargé est légèrement supérieure (~ 100 octets) à la taille énoncée, cela est probablement dû aux différences du système de fichiers.
Pourquoi mon fichier .zip ne peut-il pas être décompressé ?
Si vous recevez un message d'erreur (format de fichier non valide, fin de répertoire central non trouvé, par exemple) lorsque vous tentez de décompresser les fichiers téléchargés, c'est que le téléchargement n'est pas terminé. Comparez la taille de fichier énoncée sur la page Téléchargement de produits à celle que vous avez sur votre système.
Que faire si mon téléchargement n'est pas terminé ?
Vous devrez relancer le téléchargement. Si vous rencontrez des problèmes, contactez adobe@flexnetoperations.com ou appelez le 1-888-715-4687 (États-Unis) ou le 1-408-642-3965 (hors États-Unis).
Combien de temps prendra le téléchargement ?
Votre temps de téléchargement dépend de la taille du fichier, la vitesse de votre connexion, et la quantité de trafic sur Internet.
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... À propos des caractéristiques de profil de compte du système ESD
Je ne souhaite pas recevoir de notification par messagerie électronique de la part du système ESD. Comment y mettre fin ?
Pour modifier vos préférences de messagerie électronique et ne plus recevoir de notification, cliquez sur le lien Préférences de messagerie électronique dans la barre de navigation gauche.
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