Häufig gestellte Fragen
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Was ist Adobe ESD (Elektronische Softwareverteilung)?
Adobe ESD (Elektronische Softwareverteilung) ist ein Online-Service für die Bereitstellung, Aktualisierung und Verwaltung von Software, der Ihnen den einfachen Zugriff auf die neuesten Versionen einiger Ihrer Adobe-Programme ermöglicht und Sie bei der Verwaltung des Aktualisierungsvorgangs unterstützt. Mit unserer Engine zur elektronischen Softwareverteilung können Sie Ihre Software rund um die Uhr von der Adobe ESD-Website herunterladen. ESD (Elektronische Softwareverteilung) bietet darüber hinaus Zugriff auf ältere Versionen Ihrer Software sowie Verwaltungstools für Ihre Software.
Wer ist für ESD (Elektronische Softwareverteilung) qualifiziert?
Ihr Unternehmen ist für den Erhalt von ESD (Elektronische Softwareverteilung) als Teil Ihrer Produktbestellung von Adobe qualifiziert. Die in Ihrem Adobe-Konto als primärer Kontakt für Ihr Unternehmen angegebene Person ist der standardmäßige ESD-Kontoadministrator. Personen, die als Empfänger angegeben sind, haben ebenfalls Zugriff auf die ESD-Site.
Wie funktioniert ESD (Elektronische Softwareverteilung)?
Auf der Lizenzierungswebsite von Adobe (LWS) finden Sie einen Link zur ESD-Site, auf der Sie nach den Produkten suchen können, die Sie herunterladen möchten. Sie können bei Bedarf auf Ihre Software zugreifen, und es stehen Ihnen verschiedene Download-Optionen zur Verfügung.
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Welchen Inhalt umfasst die Datei, die ich herunterlade?
Alle herunterladbaren Dateien werden auf der Seite "Produktinformationen" beschrieben. In der Regel besteht die heruntergeladene Datei aus mehreren komprimierten Dateien und umfasst denselben Inhalt wie eine CD-ROM von Adobe, einschließlich Dokumentation. Außerdem wird mit jedem Adobe-Desktop-Softwarepaket die Endbenutzer-Lizenzvereinbarung für die jeweilige Software heruntergeladen.
Wie muss ich vorgehen, wenn ich auf der Seite "Produkt-Download" ein Produkt nicht finde?
Nicht alle Adobe-Desktop-Produkte sind über ESD (Elektronische Softwareverteilung) verfügbar. Möglicherweise ist die Software auch unter einem anderen Namen angegeben oder wird gebündelt mit einem anderen Produkt angeboten. Wenn für Ihr Produkt ein neues Release verfügbar ist, finden Sie ältere Versionen weiterhin auf der Seite "Produktinformationen" unter "Release-Archiv". Wenn Sie das Produkt dennoch nicht finden können, wenden Sie sich an den für Sie zuständigen Adobe-Fachhändler oder Adobe-Kontobeauftragten.
Wie oft kann ich die Software herunterladen?
Sie können die Software so oft wie nötig herunterladen. Hiermit können Sie mehrere Versionen bzw. Dateien von mehreren Standorten herunterladen. In den Download-Protokollen für die einzelnen Produkte wird jeder Download-Vorgang erfasst. Bitte achten Sie darauf, dass Ihr Unternehmen über die entsprechenden Lizenzen für die heruntergeladene Software verfügt.
Wo finde ich ältere Versionen der Software?
Beim ersten Zugriff auf ESD (Elektronische Softwareverteilung) erhalten Sie die aktuellste Version der erworbenen Software. Wenn für Ihre Software eine neue Version zur Verfügung steht, wird diese auf der Seite "Produktinformationen" unter "Neue Versionen" angezeigt. Die älteren Versionen finden Sie unter "Release-Archiv".
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Können große Dateien international heruntergeladen werden?
Ja. Die Durchführung von Downloads in anderen Ländern ist genauso einfach wie in den Vereinigten Staaten. Da wir mit mehreren Internetdienstanbietern (Internet Service Provider, ISP) auf globaler Ebene in direkter Verbindung stehen, können wir direkten Zugriff auf wichtige Knotenpunkte weltweit bieten. Unsere Lastausgleichstechnologie wählt automatisch den besten Anbieter, so dass der Datendurchsatz optimiert wird und unsere Kunden ihre Daten mit der maximal möglichen Geschwindigkeit herunterladen können.
Warum ist der Download der Software nicht möglich?
Gemäß der US-Gesetzgebung ist es uns untersagt, Software an bestimmte Länder und Einzelpersonen zu liefern, und bestimmte Klassen von Software dürfen nicht an ausländische Regierungen geliefert werden. Wenn Sie nicht die autorisierte Kontaktperson Ihres Unternehmens sind, können Sie die Software möglicherweise nicht herunterladen. Wenn Sie der Meinung sind, zum Download der Software berechtigt zu sein, dies jedoch nicht möglich ist, wenden Sie sich an den für Sie zuständigen Adobe-Fachhändler oder Adobe-Kontobeauftragten.
Wo finde ich die Seriennummer, das Berechtigung-Akten bzw. die Produktaktivierungsnummer (PAC) für die Installation?
Ihre Seriennummer, Ihr Berechtigung-Akten bzw. Ihre PAC-Nummer steht zusammen mit Ihren Adobe-Kontoinformationen auf der Lizenzierungswebsite von Adobe zur Verfügung.
Kann ich einen Download-Client verwenden?
Die meisten Download-Clients unterstützen unser System. Ein Download-Client kann die Geschwindigkeit bei Download-Vorgängen erhöhen, indem Dateien unterteilt und die Teile gleichzeitig heruntergeladen werden. Des Weiteren ermöglichen Download-Clients das Unterbrechen und Fortsetzen von Download-Vorgängen sowie das erneute Starten von abgebrochenen Downloads.anpassbarer Download-Client, der von ESD (Elektronische Softwareverteilung) heruntergeladen werden kann. Weitere Informationen sowie Download-Anleitungen finden Sie in den Informationen zu Download Accelerator.
Wie kann ich prüfen, ob der Download der Datei abgeschlossen wurde?
Die meisten Download-Clients, einschließlich browserbasierte HTTPS weisen auf dem Bildschirm oder in einer Protokolldatei speziell darauf hin, ob der Download erfolgreich war oder fehlgeschlagen ist. Sie können sich auch per E-Mail benachrichtigen lassen, wenn die Software erfolgreich heruntergeladen bzw. der Download fehlgeschlagen ist. Die Präferenzen zur Bestätigung des Downloads werden auf der Seite Download-Präferenzen festgelegt oder geändert.
Warum stimmt die Größe der heruntergeladenen Datei in Byte nicht mit der angegebenen Größe überein?
ESD (Elektronische Softwareverteilung) gibt Dateigrößen in Byte an. In Ihrem System werden Dateigrößen möglicherweise in Kilobyte (KB) oder Megabyte (MB) angegeben, die nicht genau tausend bzw. einer Million Byte entsprechen. Wenn die heruntergeladene Datei wesentlich kleiner ist als die in ESD (Elektronische Softwareverteilung) angegebene Größe, besteht die Möglichkeit, dass der Download nicht abgeschlossen wurde. Müssen Sie den Download neu starten.
Es ist normal, dass die heruntergeladene Datei etwas größer ist (etwa 100 Byte) als angegeben, dies ist in der Regel durch Dateisystemunterschiede bedingt.
Warum kann ich die .zip-Datei nicht dekomprimieren?
Wenn bei dem Versuch, die heruntergeladene Datei zu dekomprimieren, ein Fehler auftritt (beispielsweise "ungültiges Dateiformat" oder "zentrales Verzeichnis nicht gefunden"), wurde der Download-Vorgang in der Regel nicht abgeschlossen. Vergleichen Sie die auf der Seite "Produkt-Download" angegebene Dateigröße mit der Dateigröße in Ihrem System.
Wie muss ich vorgehen, wenn der Download nicht abgeschlossen werden kann?
Sie mussen den Download neu starten. Wenn weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich unter der E-Mail-Adresse adobe@flexnetoperations.com oder unter der Telefonnummer +1-888-715-4687 (in den USA) bzw. +1-408-642-3965 (außerhalb der USA) an unsere Mitarbeiter.
Wie viel Zeit nimmt der Download in Anspruch?
Ihre Downloadzeit hängt von der Dateigröße, der Geschwindigkeit Ihrer Verbindung und dem Verkehrsaufkommen im Internet ab.
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Ich wünsche keine E-Mail-Benachrichtigungen von ESD (Elektronische Softwareverteilung). Wie muss ich vorgehen, um diese zu deaktivieren?
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