FAQ
... Adobeダウンロード販売（ESD）について
... お客様のESD注文について
... ESDからのソフトウェアダウンロードについて
... ESDのアカウントプロファイル機能について
... Adobeダウンロード販売（ESD）について
Adobeダウンロード販売（ESD）とは何ですか。
Adobe ESDは、いくつかのAdobeソフトウェアの最新バージョンに簡単にアクセスして、、オンラインのソフトウェアダウンロード、アップグレード、管理サービスです。当社の電子ソフトウェア配信エンジンでは、Adobe ESD Webサイトから１日24時間年中無休でソフトウェアをダウンロードできます。また、ソフトウェアの管理用ツールと共に、ソフトウェアの以前のバージョンへのアクセスも提供されます。
ESDを受け取る資格があるのは誰ですか。
ユーザの組織は、製品注文の一部としてアドビからESDを受け取る資格があります。ユーザの組織内の主要問い合わせ先として企業内のアドビアカウントに任命された方が初期設定時のESDアカウント管理者になります。送付先として指名された人にもESDサイトへのアクセス権があります。
ESDはどのようなしくみで動作するのですか。
アドビライセンシングWebサイトは、ESDサイトにリンクしており、そこからダウンロードする製品を検索できます。ソフトウェアにはオンデマンドでアクセスでき、複数のダウンロードオプションを選択できます。
トップに戻る
... お客様のESD注文について
ダウンロードするファイルに含まれているものは何ですか。
ダウンロード可能なファイルは、それぞれ「製品情報」ページに記述されています。ほとんどの場合、ダウンロードするファイルは実際には複数のファイルがzipされて作成されており、マニュアルなど、Adobe CD-ROMから必要になるものすべてが含まれています。Adobeデスクトップソフトウェアダウンロードには、そのソフトウェアのエンドユーザ使用許諾契約書（EULA）も含まれています。
「製品のダウンロード」ページに製品がなかった場合はどうすればよいですか。
AdobeデスクトップソフトウェアがすべてAdobe ESDから入手可能なわけではありません。ソフトウェアが予想していたのとは異なる名前で示されていたり、他の製品にバンドルされていることもあります。製品の新しいリリースがあった場合には、古いバージョンも「製品情報」ページの「旧バージョン」タブ内に存在することがあります。それでも見つからない場合には、アドビ製品取扱販売会社またはアドビアカウント担当者にお問い合わせください。
ソフトウェアは何回ダウンロードできますか。
ソフトウェアは何回でもダウンロードできます。これによって、複数のバージョンや複数の場所でのダウンロードを行うことができます。各製品のダウンロードログには参照用に各ダウンロードが記録されています。組織内のライセンスがダウンロードするソフトウェアに応じたものであることを確認してください。
ソフトウェアの古いバージョンを入手するにはどうすればよいですか。
ESDに初めてアクセスする場合、購入したソフトウェアの最新バージョンを受け取ります。ソフトウェアに新しいバージョンがある場合には、「製品情報」ページの「新しいバージョン」の下に表示され、それよりも古いバージョンはすべて「旧バージョン」タブの下に表示されます。
トップに戻る
... ESDからのソフトウェアダウンロードについて
大規模ファイルは国外にダウンロードできますか。
はい。米国以外からのダウンロードは、米国内でのダウンロードと同程度に簡単です。当社は複数のグローバルなインターネットサービスプロバイダ（ISP）へ直接接続しているので、世界各地の主要なハブへの１ホップアクセスを提供できます。当社の負荷分散テクノロジによって、最適なプロバイダが自動的に選択されてダウンロードスループットが最大化されるので、可能な限り最速のルートでダウンロードすることができます。
当社のソフトウェアは、特定の国および個人への配布を米国政府から禁止されており、ソフトウェアの特定のクラスは、外国政府に配布できません。。ソフトウェアをダウンロードできるはずなのにできない場合には、アドビ製品取扱販売会社またはアドビアカウント担当者にお問い合わせください。
インストール用のシリアル番号、秘密鍵証明書、はどこから入手できますか。
お客様のシリアル番号、秘密鍵証明書、またはPACは、アドビライセンシングWebサイトにお客様のアドビアカウント情報と共に利用可能になっています。
ダウンロードクライアントは使用できますか。
ほとんどのダウンロードクライアントは当社のシステムと連動します。ダウンロードクライアントは、ファイルを分割し、各部分を並行してダウンロードすることでダウンロード時間を短縮します。また、ダウンロードクライアントでは、ダウンロードの一時停止と再開、中断されたダウンロードの再開始を行うこともできます。
ファイルが正常にダウンロードされたことはどのようにして知ることができますか。
ブラウザベースのHTTPSクライアントはダウンロードの成功・失敗を画面上やログファイルで明確に表示します。ソフトウェアが無事ダウンロードされたり失敗した場合にメール通知を受け取るよう選択することもできます。ダウンロード確認の設定はダウンロード設定ページから行えます。
ダウンロードしたファイルのバイト数が一覧にあるサイズと異なるのはなぜですか。
示されるファイルサイズはバイト単位であり、システムではキロバイト（KB）またはメガバイト（MB）でファイルがリストされます。これらは、正確に1000バイトまたは10000バイトではありません。ダウンロードしたファイルがESDに示されているファイルよりもかなり小さい場合、ダウンロードが完了しなかった可能性があります。もう一度ダウンロードを始めから行う必要があります。
ダウンロードしたファイルのサイズがESDで示されたサイズよりも少しだけ大きい（100バイト程度）場合、ファイルシステムの違いであることが多いので、問題ではありません。
.zipファイルが解凍されないのはなぜですか。
ダウンロードしたものを解凍しようとしてエラー（有効なファイル形式ではない、中央のディレクトリの最後が見つからないなど）になった場合、ダウンロードが完了していないことがよくあります。「製品のダウンロード」ページに示されているファイルサイズとシステム上のファイルサイズを比較してください。
ダウンロードが完了しないのはなぜですか。
もう一度ダウンロードを始めから行う必要があります。問題が発生する場合はライセンスコールセンター03-5350-7135へご連絡ください。
ダウンロードにはどの程度の時間がかかりますか。
ダウンロード時間はファイルサイズや接続速度、インターネットの混雑状況などにより左右されます。
トップに戻る
... ESDのアカウントプロファイル機能について
ESDからの電子メール通知を受け取りたくありません。どうすれば停止できますか。
「使用電子メール」を変更して通知を受けないようにするには、左のナビゲーションバーにある「使用電子メール」リンクをクリックします。
トップに戻る
トップに戻る
